Resolución de conflictos
En los términos y en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N ° 144/2015, de 08.09, RAIO – Móveis Metálicos, Lda proporciona la información necesaria para que el cliente consumidor ejerza su derecho a reclamar ante un funcionario, tercero y que le ayude resuelve la disputa en cuestión.
La resolución alternativa de controversias es la posibilidad que tienen todos los consumidores a su disposición de recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución, u orientación de cualquier conflicto, antes de abrir procesos contenciosos en los Tribunales.
Como regla general, el procedimiento se puede describir de la siguiente manera:
1) El cliente consumidor solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el proveedor o prestador de servicios que es objeto de su queja.
2) El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
La resolución alternativa de disputas puede traducirse en “mediación”, “conciliación” o “arbitraje”.
La resolución alternativa de disputas es generalmente menos costosa, menos formal y más rápida que la vía legal.
Así, en caso de litigio, el cliente consumidor puede recurrir a una Entidad Alternativa de Resolución de Disputas para su consumo. RAIO – Móveis Metálicos, Lda proporciona la siguiente información de contacto:
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos del Consumidor
Dirección: Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga
Correo electrónico: geral@cniacc.pt
Teléfono: 253 619107 – Llamada a la red fija nacional (PT)
Horas de oficina: 9:00 am – 4:00 pm
Web: https://www.cniacc.pt/pt/
Para más informaciones:
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral de Consumo)
o acceda al Portal del consumidor en https://www.consumidor.gov.pt/